Retour- en terugbetalingsbeleid

Korean Beauty Supply, S.à r.l.-S — RCS Luxemburg B298289, 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxemburg. E-mail: info.koreanbeautysupply@gmail.com

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je deze wilt retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Neem contact met ons op via info.koreanbeautysupply@gmail.com voordat je iets terugstuurt. Je kunt het standaard EU-modelformulier voor herroeping gebruiken, maar elke duidelijke verklaring van je beslissing is even geldig. Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

Zodra we je retour hebben bevestigd, sturen we instructies en het retouradres: 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxemburg.

Je hebt daarna 14 dagen vanaf je melding om de goederen terug te sturen.

Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongeopend en ongebruikt zijn, met de beschermzegel intact, in de originele verpakking, samen met je bon of aankoopbewijs.

Je mag een product hanteren zoals je in een winkel zou doen, om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen. Als de waarde van een product vermindert door gebruik dat verder gaat dan dat, kunnen we een overeenkomstig bedrag op je terugbetaling in mindering brengen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

• Verzegelde cosmetica- en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming
• Cadeaubonnen
• Bederfelijke goederen en gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen kunnen onder dit beleid worden geretourneerd.

Kosten van retourzending

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling — in dat geval nemen wij de kosten op ons en regelen wij de retour.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat wij het bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd en je deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info.koreanbeautysupply@gmail.com.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er iets defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het kunnen rechtzetten. Dit staat los van en komt bovenop je herroepingsrecht van 14 dagen; je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen blijven onverminderd van kracht.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.

Geschillen

Als we een klacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kun je gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting via https://ec.europa.eu/consumers/odr, of contact opnemen met de Médiateur de la consommation in Luxemburg.