Politique de remboursement et de retour

Korean Beauty Supply, S.à r.l.-S — RCS Luxembourg B298289, 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxembourg. Courriel : info.koreanbeautysupply@gmail.com

Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Aucune justification n'est nécessaire.

Pour lancer un retour, contactez-nous à info.koreanbeautysupply@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation européen standard, mais toute déclaration claire de votre décision est également valable. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre retour confirmé, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour : 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxembourg.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer la marchandise.

État des articles retournés

Pour être éligibles, les articles doivent être non ouverts et non utilisés, avec leur sceau de protection intact, dans leur emballage d'origine, accompagnés de votre reçu ou preuve d'achat.

Vous pouvez manipuler un produit comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature et les caractéristiques. Si la valeur d'un produit est diminuée par une manipulation excédant ce cadre, nous pourrons déduire un montant correspondant de votre remboursement.

Articles non retournables

• Les produits cosmétiques et d'hygiène scellés dont le sceau a été retiré après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
• Les cartes-cadeaux
• Les denrées périssables ainsi que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Les articles en promotion et en solde peuvent être retournés dans le cadre de cette politique.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous prenons les frais en charge et organisons le retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la réception de la preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à info.koreanbeautysupply@gmail.com.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier. Ce droit est distinct et s'ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours ; vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ne sont pas affectés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre directement une réclamation, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou contacter le Médiateur de la consommation au Luxembourg.