Política de Reembolso e Devoluções

Korean Beauty Supply, S.à r.l.-S — RCS Luxemburgo B298289, 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxemburgo. E-mail: info.koreanbeautysupply@gmail.com

O seu direito de livre resolução (14 dias)

Tem 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda para nos informar de que pretende devolvê-la. Não é necessário indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info.koreanbeautysupply@gmail.com antes de enviar qualquer artigo. Pode utilizar o formulário de livre resolução da UE, mas qualquer declaração clara da sua decisão é igualmente válida. Artigos devolvidos sem contacto prévio não poderão ser aceites.

Assim que confirmarmos a sua devolução, enviaremos instruções e o endereço de devolução: 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxemburgo.

Terá então 14 dias a contar da sua notificação para nos enviar os artigos.

Estado dos artigos devolvidos

Para serem elegíveis, os artigos devem estar por abrir e não utilizados, com o selo de proteção intacto e na embalagem original, acompanhados do recibo ou comprovativo de compra.

Pode manusear um produto da mesma forma que o faria numa loja, para verificar a sua natureza e características. Se o valor de um produto for reduzido por um manuseamento que exceda esse âmbito, poderemos deduzir um montante correspondente do seu reembolso.

Artigos que não podem ser devolvidos

• Produtos cosméticos e de higiene pessoal selados cujo selo tenha sido removido após a entrega, por razões de higiene e de proteção da saúde
• Cartões-presente
• Produtos perecíveis e artigos personalizados ou feitos por medida

Artigos com desconto e em saldo podem ser devolvidos ao abrigo desta política.

Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder ao que encomendou — situação em que assumimos os custos e organizamos a devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados são efetuados através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos ou após a receção da prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de tempo adicional para creditar o valor.

Se tiverem passado mais de 14 dias desde que confirmámos o seu reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de info.koreanbeautysupply@gmail.com.

Artigos defeituosos, danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos de imediato caso algo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos resolver a situação. Este direito é independente e adicional ao seu direito de livre resolução de 14 dias; os seus direitos legais relativos a bens defeituosos não são afetados.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo pretendido é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda assim que a devolução for aceite.

Resolução de litígios

Caso não seja possível resolver uma reclamação diretamente connosco, pode recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da UE em https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou contactar o Médiateur de la consommation no Luxemburgo.