Política de Envio

Korean Beauty Supply, S.à r.l.-S — RCS Luxemburgo B298289, 64, Rue Michel Rodange, L-9061 Ettelbruck, Luxemburgo. E-mail: info.koreanbeautysupply@gmail.com

Todas as encomendas são embaladas e expedidas a partir das nossas instalações em Ettelbruck, no Luxemburgo.

Tempo de processamento

As encomendas são preparadas e entregues à transportadora no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados luxemburgueses são processadas no dia útil seguinte.

Receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreio assim que a sua encomenda sair das nossas instalações.

Prazos de entrega

A entrega demora 2 a 7 dias úteis, consoante a sua localização, a contar do momento em que a encomenda é entregue à transportadora.

Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pela transportadora e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos pontuais em períodos de maior atividade, ou devido a condições meteorológicas ou perturbações na transportadora.

Custos de envio

Os custos de envio dependem do destino:

Destino	Custo
Luxemburgo	4,90 €
Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha, Portugal	6,95 €
Restante Europa (ver lista abaixo)	8,95 €

Encomendas superiores a 40 € têm portes grátis para todos os destinos.

O custo exato do envio da sua encomenda é sempre apresentado na finalização da compra, antes de confirmar e pagar.

Onde entregamos

Atualmente entregamos em:

Luxemburgo, Bélgica, Países Baixos, França, Alemanha, Portugal, Áustria, Chéquia, Dinamarca, Espanha, Finlândia, Itália, Suécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia.

Se o seu país não constar da lista, não conseguimos entregar aí de momento. Contacte-nos por e-mail se gostaria que o acrescentássemos — informaremos assim que se tornar possível.

Uma vez que todos os nossos destinos se situam na União Europeia, não há encargos aduaneiros nem direitos de importação sobre a sua encomenda.

Rastreio da encomenda

Todas as encomendas são enviadas com rastreio. Receberá um link de rastreio por e-mail assim que a encomenda for expedida.

Aguarde até 24 horas após a expedição para que as informações de rastreio comecem a ser atualizadas.

Encomendas atrasadas

Se o rastreio não for atualizado durante vários dias, ou se a sua encomenda não chegar no prazo de 10 dias úteis após a expedição, contacte-nos para info.koreanbeautysupply@gmail.com indicando o número da encomenda, e abriremos uma investigação junto da transportadora.

Encomendas perdidas ou danificadas

Se a sua encomenda chegar danificada, fotografe a embalagem e o conteúdo antes de continuar a abri-la e contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

Se a transportadora confirmar que uma encomenda se perdeu em trânsito, enviaremos uma substituição ou faremos o reembolso integral, consoante a sua preferência. Os seus direitos legais não são afetados.

Moradas de entrega incorretas

Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega antes de concluir a encomenda. Se uma encomenda nos for devolvida por a morada estar incompleta ou incorreta, entraremos em contacto para combinar novo envio. Poderão aplicar-se novos custos de envio.

Se detetar um erro na morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, normalmente conseguimos corrigi-la.

Devoluções

Para informações sobre como devolver uma encomenda, consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções.

Questões

Para qualquer assunto relacionado com o envio ou o estado da sua encomenda, contacte-nos para info.koreanbeautysupply@gmail.com e responderemos com a maior brevidade possível.